Битиев: в туризме очень важно знание национальной истории и культуры
ЦХИНВАЛ, 3 мая – Sputnik, Олег Джагаев. Люди, которые занимаются туристическим бизнесом, прежде всего, должны знать национальную историю и культуру, отметил в интервью Sputnik член испанского отделения Всемирного союза отельных консьержей "Золотые ключи" Марат Битиев.
"Эти вещи неразрывно связаны с подачей сервиса. Без знания национальной истории не будет глубины и правильности подачи сервиса. Туристы, которые приезжают на Кавказ, в Северную или Южную Осетию, сталкиваются с другой культурой, поэтому очень важно преподнести им свой туристический сервис правильно", – подчеркнул он.
По его словам, важным также является знание психологии и создание положительного образа, которые необходимы для того, чтобы позволить "делать человека счастливым".
"Работа тех, кто занимается в сфере туризма, заключается в том, чтобы дать человеку правильно отдохнуть, чтобы он видел доброжелательное лицо, искреннюю заинтересованность в своих потребностях и т.д. Это основа основ в любом сервисе, где бы этот сервис не преподносился: гостевой дом только с одним сотрудником или же пятизвездочный отель", – пояснил он.
Битиев подчеркнул, что людям, которым не хватает эмпатии и которые придерживаются поверхностного или порой высокомерного отношения, "нечего делать" в сфере туризма.
