Глава Югосетпотребнадзора рассказала о защите прав потребителей и полномочиях ведомства

Sputnik, Олег Джагаев

Ежегодно 15 марта в Южной Осетии, России и других странах отмечают Всемирный день защиты прав потребителей. Sputnik побеседовал с главой комитета по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека Южной Осетии (сокр. – Югосетпотребнадзора) Мариной Кочиевой, которая рассказала о работе органа, основных прав потребителя и многом другом.

Чем занимается Югосетпотребнадзор и кто считается потребителем

По словам Кочиевой, Югосетпотребнадзор призван обеспечивать государственный надзор в области защиты прав потребителей.

"Основными же задачами являются, во-первых, организация и проведение проверок соблюдения предпринимателями требований, установленных законами и иными нормативными актами Южной Осетии и, во-вторых, организация и проведение проверок соответствия товаров и услуг обязательным требованием, обеспечивающим их (товаров и услуг – ред.) безопасность для жизни и здоровья потребителей, а также предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей. Это две наиболее важные задачи, выполнением которых занимаются специалисты нашего комитета", – сообщила она.

Кочиева также объяснила, что подразумевает под собой понятие потребителя.

"Потребителем является гражданин, который хочет приобрести или заказать тот или иной товар, ту или иную услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. То есть, потребитель – это гражданин, который приобретает товар или услугу не для продажи, а для личного пользования", – пояснила она.

Какими правами обладает потребитель

Как отметила глава Югосепотребнадзора, потребители в Южной Осетии обладают "достаточно большими" правами, которые установлены законом о защите прав потребителей в РЮО от 2007 года, который, как она считает, является "одним из самых совершенных" нормативно-правовых актов в республике.

"В первую очередь, потребитель в нашей республике обладает правом на безопасность товара, работы, услуги, правом на качество товара, на информацию о нем. Кроме того, он имеет право на возмещение ущерба и право на обмен товара надлежащего качества. У потребителя также есть право на обнаружение недостатков выполненной работы или оказанной услуги, право на отказ от исполнения договора о выполнении работ и, конечно же, право на судебную защиту", – сказала она.

Какая ответственность грозит нарушителю прав потребителей в Южной Осетии

Каждый изготовитель или исполнитель в Южной Осетии, по словам Кочиевой, обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах или услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

"Это дата изготовления, срок годности или службы, гарантийные обязательства, сведения, сведения об основных потребительских свойствах, цена в рублях, адрес нахождения изготовителя, информация об обязательном подтверждении соответствия товаров и т.д. Вся эта информация должна предоставляться потребителю", – подчеркнула она.

Кочиева подчеркнула, что в случае нарушения прав потребителей Югосетпотребнадзор принимает меры административного воздействия, в частности, штрафные санкции.

Она также рассказала о том, как часто комитет проводит проверки в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в республике.

"Плановые проверки у нас проводятся один раз в три года согласно закону о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Вместе с тем, мы также проводим внеплановые проверки на основании обращений, жалоб или поручений соответствующих органов, в первую очередь, генеральной прокуратуры республики", – сообщила глава Югосепотребнадзора.

Основной проблемой же при проведении плановых проверок, по мнению главы Кочиевой, является необходимость предупреждать о них предпринимателей заранее.

"Это, конечно, не столько проблема, сколько есть определенные трудность. Дело в том, что плановые проверки проводятся с условием предварительного уведомления хозяйствующего субъекта. То есть, мы должны уведомить предпринимателя о грядущей проверке как минимум за три рабочих дня. И, зная, что придет надзорный орган, предприниматель, конечно же, приведет все в порядок. И если этот порядок наблюдался бы в течение трех лет, было бы, конечно, прекрасно, однако, на деле, к сожалению, после наших проверок в течение последующих 3 лет потребитель сталкивается с нарушением своих прав. При этом он не всегда знает свои права, не хочет обострять ситуацию или не верит, что закон может защитить его права. Все этими нюансами, конечно же, пользуется недобросовестные предприниматели, и их нарушения остаются безнаказанными", – посетовала она.

Как потребитель может защитить свои права

Как отметила Кочиева, в случае, если потребитель обнаружил, что его права были нарушены, он может урегулировать этот вопрос непосредственно напрямую с предпринимателем.

"Если же этот вопрос не удается решить в таком формате, потребитель может обратиться в Югосепотребнадзор с соответствующим заявлением, и мы уже будем со свое стороны реагировать на на данное обращение. Несмотря на то, что на рассмотрение заявления от потребителя регламентом комитета предусмотрено 30 дней, мы реагируем оперативно, при этом проводя проверку в отношении предпринимателя внезапно, не уведомляя его об этом заранее. Мы можем заставить предпринимателя вернуть те денежные средства, которые были потрачены на приобретение товара на оказание услуги ненадлежащего качества, а также обратиться с судебные инстанции по вопросу закрытия хозяйствующего субъекта", – подчеркнула она.

При этом Кочиева заметила, что в последние годы в Южной Осетии становится все меньше предпринимателей, нарушающих права потребителей.

Глава Югосепотребнадзора призвала потребителей в республике в случае нарушения из прав обращаться в комитет, подчеркнув, что иначе недобросовестные предприниматели будут уходить от административной ответственности.